Doet je KPN SuperWifi-punt vreemd, lukt de installatie niet of heb je een punt tweedehands of als retour gekocht? Begin dan met een schone installatie: alle punten en het modem terug naar fabrieksinstellingen, en daarna één voor één opnieuw koppelen met een kabel. Hieronder staat het stappenplan.
Wanneer is een schone installatie nodig?
- De installatie via de app is mislukt of blijft hangen.
- Het lampje knippert of brandt in een kleur die je niet verwacht.
- Een punt verliest steeds de verbinding.
- Je hebt een punt gekocht dat eerder bij iemand anders in gebruik was. Dat punt kan nog gekoppeld zijn aan een ander modem en moet eerst gereset worden.
SuperWifi-punten werken samen met een KPN-modem. Heb je geen internet van KPN, controleer dan eerst of de punten bij jouw situatie passen.
Snel: harde reset van een punt
Reageert een punt nergens meer op, doe dan eerst een harde reset:
- Zet het wifi-punt aan.
- Wacht tot het lampje groen knippert of rood brandt.
- Houd de resetknop langer dan 30 seconden ingedrukt.
Loop daarna het volledige stappenplan hieronder door.
Stappenplan: schone installatie
- Alles uit. Schakel alle SuperWifi-punten uit en haal eventuele netwerkkabels los.
- Eerste punt aan. Zet het eerste punt aan en wacht tot het volledig is opgestart.
- Reset het eerste punt. Houd de resetknop ingedrukt tot het lampje een paar keer rood knippert. Na de herstart brandt het lampje paars: het punt staat op fabrieksinstellingen.
- Reset de andere punten. Herhaal stap 2 en 3 voor elk extra punt. Sluit nog geen kabels aan.
- Reset het modem. Houd de resetknop van het KPN-modem ingedrukt tot alle lampjes knipperen. Laat het modem daarna ongeveer 15 minuten rustig opstarten.
- Eerste punt met kabel koppelen. Verbind het eerste punt met een netwerkkabel aan het modem. Wacht tot het lampje constant groen brandt en haal dan pas de kabel los.
- De andere punten koppelen. Doe hetzelfde voor elk volgend punt: één voor één aansluiten, wachten op constant groen, kabel los.
- Punten plaatsen. Zet elk punt op de gewenste plek in huis.
De KPN Thuis-app kan je ook door de configuratie van modem en punten leiden. Gebruik je de app, volg dan de stappen in de app en houd dit stappenplan achter de hand als het vastloopt.
Wat betekenen de lampjes?
| Lampje | Betekenis |
|---|---|
| Paars | Fabrieksinstellingen, klaar om te koppelen |
| Constant groen | Gekoppeld en goede verbinding |
| Knipperend groen | Geen of een zwak wifi-signaal van het modem |
| Rood | Geen verbinding of een fout; begin opnieuw met een reset |
Tips voor een goede plek
- Knippert een punt groen na het plaatsen, dan staat het te ver van het modem of van het vorige punt. Zet het iets dichterbij.
- Zet punten liever niet in een kast, achter de tv of vlak bij een magnetron.
- Heb je een netwerkkabel naar een andere kamer liggen? Een punt met een kabel aan het modem geeft vaak de stabielste verbinding.
Bekende problemen met SuperWifi 1
Er zijn bekende problemen tussen sommige KPN-modems en de eerste generatie SuperWifi. KPN houdt de actuele stand en eventuele updates bij in de KPN Community. Kijk daar als de punten na meerdere schone installaties nog steeds niet goed werken.
Kort samengevat
- Eerst alle punten resetten, dan het modem, dan één voor één met een kabel koppelen.
- Pas de kabel losmaken als het lampje constant groen brandt.
- Werkt het na een paar pogingen nog niet: harde reset van meer dan 30 seconden en opnieuw beginnen.
- Punt bij ons gekocht en lukt het niet? Stuur ons een WhatsApp of mail naar klantenservice@ecorenu.nl. Voor defecten geldt de garantie die bij het artikel staat, zie garantie.
Wil je weten of een wifi-punt, access point of switch beter past? Lees Wifi-versterker, access point of switch?