Veelgestelde vragen

EcoRenu BV is opgericht vanuit een passie voor recycling en duurzaamheid. Wij geven producten een tweede leven door retouren, overstock, refurbished artikelen en meer aan te bieden tegen sterk gereduceerde prijzen. Zo voorkomen we verspilling en maken we kwaliteitsproducten toegankelijk voor iedereen: goed voor je portemonnee én het milieu.

Ons assortiment bestaat uit retourartikelen, overstock, refurbished producten, nieuwe en gebruikte artikelen. Dit zijn producten die anders mogelijk vernietigd of verspild zouden worden. Van elektronica en huishoudelijke apparaten tot beauty, sport en kleding: ons aanbod wisselt dagelijks.

Ja, al onze artikelen liggen fysiek in ons eigen magazijn. Wij doen niet aan dropshipment en leveren niet vanuit externe magazijnen in het buitenland. Alle producten die op onze website staan, hebben wij daadwerkelijk op voorraad en liggen bij ons opgeslagen. Zo kunnen wij snelle levering en kwaliteitscontrole garanderen.

Doordat wij werken met retouren, restpartijen en overstock kunnen wij scherpe prijzen bieden; vaak 60 tot 80% goedkoper dan de originele verkoopprijs. Dit betekent wel dat wij van de meeste artikelen slechts één exemplaar op voorraad hebben. Op=op is bij ons dus echt op=op.

Per artikel is de conditie duidelijk vermeld op de productpagina. U kunt precies zien of het om een nieuw, refurbished of gebruikt product gaat en wat u kunt verwachten.

Dit verschilt per product. Bij nieuwe artikelen is in 99% van de gevallen de originele verpakking aanwezig. In sommige gevallen kan de verpakking beschadigd zijn of ontbreken: dit staat altijd vermeld bij het product.

Helaas is dat niet mogelijk. Wij kunnen geen nabestellingen doen of meer leveren dan wat wij op voorraad hebben. Ons assortiment is uniek: het zijn restpartijen, retouren en losse exemplaren. Wanneer een product uitverkocht is, is het definitief op.

Bij ons kunt u veilig en gemakkelijk betalen via iDEAL | Wero, Bancontact, Klarna en meer. Alle betalingen worden veilig verwerkt via onze betaalprovider.

Ja, u kunt gebruikmaken van Klarna om uw bestelling achteraf te betalen. De voorwaarden van Klarna zijn hierbij van toepassing.

Nee, een product wordt pas gereserveerd na voltooiing van uw betaling. Zolang u niet heeft afgerekend, kan een andere klant het product alsnog kopen. Wacht dus niet te lang als u iets op het oog heeft!

Dat kan helaas voorkomen. Omdat wij van de meeste artikelen slechts één exemplaar hebben, kan het gebeuren dat een andere klant u net voor was. Scherpe prijzen zorgen nu eenmaal voor snelle verkoop.

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Zij kunnen u informeren over de mogelijkheden.

De verzendkosten beginnen vanaf €4,99. Bij bestellingen vanaf €50 is de verzending gratis! De exacte kosten kunnen verschillen per land en worden berekend bij het afrekenen.

Wij verwerken bestellingen vrijwel dagelijks. Uw bestelling wordt binnen 1 tot 2 werkdagen (maandag t/m vrijdag) verzonden. De levering duurt daarna doorgaans nog 1 tot 2 werkdagen, afhankelijk van de vervoerder. In de praktijk is ruim 98% van onze bestellingen binnen 2 werkdagen na verzending bezorgd.

Ja, afhalen is mogelijk op afspraak. Geef dit aan bij uw bestelling, dan nemen wij contact met u op om een afhaaltijdstip in te plannen.

Wij verzenden momenteel naar Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Spanje en Polen.

Jazeker. Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvangt u automatisch een track & trace code waarmee u de bezorging kunt volgen.

Ja, als consument heeft u recht op het herroepingsrecht conform de Wet Koop op Afstand. Dit betekent dat u binnen 14 dagen na ontvangst uw bestelling zonder opgaaf van reden kunt retourneren. Bekijk ons volledige retourbeleid op onze retourpagina.

U heeft 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen. U kunt uw retour aanvragen via de bestelstatuspagina. De link vindt u in uw bevestigingsmail. Na controle van onze zijde ontvangt u binnen enkele dagen instructies voor het verdere verloop.

De retourkosten zijn voor uw eigen rekening. Wel bieden wij de mogelijkheid om tegen een gereduceerd tarief een retourlabel aan te schaffen, zodat u eenvoudig en voordelig kunt retourneren.

Wij hanteren standaard minimaal 12 maanden EcoRenu-garantie op al onze producten. Bij nieuwe producten geldt minimaal 1 jaar garantie. De exacte garantievoorwaarden kunnen per product verschillen: bij nieuwe producten of retourdeals kan er daarnaast ook nog fabrieksgarantie van toepassing zijn. Mocht u een garantiekwestie hebben, dan beoordelen wij dit per geval en doen wij er alles aan om samen tot de beste oplossing te komen.

Meld dit zo snel mogelijk bij onze klantenservice, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst. Dit geldt ook bij beschadigde dozen, lekkages of andere zichtbare problemen bij ontvangst. Hoe sneller u dit meldt, hoe sneller wij u kunnen helpen.

De keuze is aan u. Zowel terugbetaling als een tegoedbon is mogelijk. U kunt uw voorkeur aangeven tijdens het indienen van uw retouraanvraag.

Uiteraard! Zakelijke klanten zijn van harte welkom. Bestellen op rekening is momenteel niet mogelijk, maar u kunt wel gebruikmaken van betaalmethoden zoals Klarna voor achteraf betalen.

Momenteel bieden wij nog geen directe mogelijkheid voor intracommunautaire leveringen (ICP) met BTW-vrijstelling voor buitenlandse bedrijven met een geldig Europees BTW-nummer. Wij zijn actief bezig met de implementatie hiervan. Wilt u hier gebruik van maken? Neem dan contact op met onze klantenservice, dan bekijken we samen de mogelijkheden.

Nee, er zijn geen minimale afnamehoeveelheden. U kunt zowel enkele stuks als grotere aantallen bestellen.

Ja, zowel particuliere als zakelijke klanten kunnen een account aanmaken. Ga naar account.ecorenu.nl om uw account aan te maken.

Dat komt door onze unieke inkoopwijze. Wij werken met restpartijen, retourartikelen, verloren pakketten en overstock. Anders dan bij reguliere webshops kopen wij onze producten niet rechtstreeks bij fabrikanten in. Hierdoor is ons aanbod divers, maar vaak beperkt tot enkele stuks per product.

Daar hebben wij helaas geen zicht op. Vanwege de aard van ons assortiment kunnen wij niet voorspellen of en wanneer een specifiek product opnieuw beschikbaar komt.

Dagelijks voegen wij nieuwe artikelen toe aan ons assortiment. Er is dus altijd iets nieuws te ontdekken!

Ja! Meld u aan voor onze tweewekelijkse nieuwsbrief en blijf op de hoogte van nieuwe producten en aanbiedingen.

U kunt ons bereiken via e-mail (klantenservice@ecorenu.nl), via de live chat (de chatwidget rechtsonder in uw scherm) of via WhatsApp op 0342-231091.

Wij zijn dagelijks bereikbaar tussen 11:00 en 16:00 uur, maar het kan voorkomen dat u ook buiten deze tijden een reactie ontvangt. Telefonisch zijn wij helaas niet bereikbaar.

Geef ons even de tijd om te reageren, soms is het druk, maar wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te antwoorden.

Neem contact op met onze klantenservice via een van de bovenstaande kanalen. Wij nemen elke klacht serieus en doen ons best om samen tot een goede oplossing te komen.